大疆双11降价引万人投诉 服务短板暴露行业转型阵痛

　临近双11，大疆多款热门产品突然大幅降价引发用户集体声讨。原价 3499 元的 Pocket 3 直降 700 元，Mini 4 PRO 无人机降价近 1500 元，而此前客服曾承诺 “不会降价”。截至发稿，黑猫投诉平台相关投诉已近 1700 条，“价格背刺” 成为热议焦点。

　　此次风波暴露渠道服务割裂问题：京东等线上用户多顺利获补差价，而线下消费者遭遇多重门槛。杭州丁先生购全景相机 7 天后遇降价，门店以 “线上线下不同步” 拒补;上海龚女士因购机超 15 天，仅获赠小礼品补偿，而线上保价期长达 30 天。10 月 10 日大疆回应称属双 11 促销，但未解决渠道政策差异问题，部分门店仅以内存卡等赠品安抚用户。

　　风波背后是激烈的市场竞争。影石 CEO 刘靖康主动向大疆用户致歉并送代金券，其全景无人机即将上市直指大疆腹地。同时，iPhone 17 Pro 升级专业影像功能，vivo、OPPO 也计划推出手持影像设备，手机厂商凭渠道与服务优势分流用户。数据显示，大疆全球智能影像设备份额已从 2023 年 19.1% 降至 2024 年 13.2%。

　　业内指出，大疆正面临 “上下夹击”：专业市场遇新兴品牌挑战，消费市场需适配用户对服务的高期待。这场风波印证，智能影像行业下半场，光有技术硬实力不够，服务体验已成关键竞争力。

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